مجيد زندي
صف طولاني و ازدحام شديد مردم در مقابل شعبات بانك ها قبل از ساعت 9 صبح كه ساعت آغاز به كار بانك ها تعيين شده امروزه به يكي از نشانه هاي بارز نظام بانكداري ايران تبديل شده كه بعيد است در نقطه اي ديگر از كره خاكي نمونه اي داشته باشد. متاسفانه مدتي است كه در كشور ما قرار شده تصميمات غيركارشناسي را با اصرار دستگاههاي تبليغي تحت عنوان سخنگوي دولت وزارت كشور و... تصميمات كارشناسي و خواسته ملي جلوه دهيم و آن وقت مردم را گرفتار راهي نمائيم كه علاوه به ماندن در ترافيك خيابانها در ازدحام شديد مقابل شعبات بانك ها و حتي پس از گشايش شعبات ساعت ها درون بانك ها سرگردان شوند.
از آن روزي كه قرار شد ساعت شروع كار بانك ها از 7 5 صبح به 9 5 تغيير يابد نگراني هاي شديدي از سوي كارشناسان و مقامات ارشد نظام بانكداري ايران بيان شده و حتي رئيس كل بانك مركزي هم عليرغم اعتقاد خود به غيركارشناسانه بودن چنين تصميمي با احتياط دوگانه رسما اعلام مي كند كه اين تصميم موقتي است زيرا اميدوار بود اين تصميم اشتباه بسيار زود تغيير يافته و به راه درست خود باز گردد در حاليكه چند روز قبل وزير كشور به عنوان نماينده دولت با حمايت خود و هيات دولت از تغيير ساعت كار بانك ها اعلام نمود كه اين تغيير ساعت فعلا برقرار خواهد بود. و دولت قصد ندارد قبل از پايان فرصت سه ماهه برنامه تغيير ساعات كار بانك ها را لغو كند. و عجيب تر اينكه ايشان سخن خود را به رضايت مردم منتسب كرده و اعلام مي نمايد كه بر اساس نظرسنجي مردم و كارمندان بانك و اثر مثبت آن بر كاهش ترافيك و كاهش آلودگي هوا اين كار را تداوم خواهيم بخشيد.
در حاليكه اگر حداقل خود اعضا هيات دولت در اين مدت در صفوف مردم در مقابل شعبات بانك ها و يا درون شعبات حاضر مي شدند ديگر نيازي به درخواست از به اصلاح نظريه سنجان زير مجموعه دولت نداشتند كه بگويند مردم راضي هستند و ترافيك سطح شهرها هم كاهش يافته است . اين حركت حساس بايد در خارج از بدنه دولت وحتي توسط شوراي عالي بانك ها و بانك مركزي هم مورد ارزيابي كارشناسي قرار گرفته و نتايج آن به اطلاع عموم مردم مي رسيد كه تاكنون چنين نشد و افرادي خاص نظرات خود را به نام جمع اعلام مي كنند.
همچنين لازم است در اين زمينه رسما نظرات مردم مسئولان بانكي روسا و كاركنان شعبات مسئولان سازمان ترافيك راهنمايي و رانندگي و... به اطلاع مردم برسد و تاخير در ساعت كار بانك ها و به موازات آن تاخير در ايجاد ترافيك در سطح شهري همچون تهران نبايد آن را به كل كشور تعميم داده و همه كشور را درگير مشكلي سازيم كه فقط مختص شهري مثل تهران و يا دو ـ سه شهر بزرگ كشور است .
به هر حال با توجه به درخواست هاي مكرر مردم و حتي كاركنان بانك ها براي تهيه گزارش در اين زمينه كه حتي برخي از كاركنان بانك ها مصرا درخواست مي كردند آنها را از اين مخمصه و جهنم ايجاد شده از اعتراض و ازدحام مداوم جمعيت در شعب بانك ها قبل و بعد از آغاز به كار بانك ها نجات دهيم گزارش امروز را به بررسي بخشي از اثرات اين تصميم اختصاص دهيم .
مصطفي حسنوند از شهروندان تهراني كه از ساعت 7 5 صبح در صف بانك رفاه شعبه ميدان خراسان تا 9 صبح منتظر گشودن درب بانك مانده به گزارشگر ما مي گويد : تغيير ساعت كار بانك ها اخيرا توسط دولت در سطح كشور به اجرا در آمده مشكلات فراواني براي همه به وجود آورده است و فكر نمي كنم كسي از اين كار راضي باشد.
وي مي افزايد : عادت به سحرخيزي دارم و هميشه كارهاي بانكي خود را در ساعت اوليه شروع به كار بانك ها انجام مي دادم كه اتفاقا در آرامش سطح شهر به بانك مراجعه مي كردم در حاليكه با اين تصميم مجبورم به همراه بسياري ديگر از مردم درصف خارج از شعبه بانك بايستم وپس از آن نيز ساعتي را درون بانك در انتظار رسيدن نوبت وقت تلف كنيم .
وي مي گويد : من طرفدار اين دولت هستم ولي با اين تصميم دولت به شدت مخالفم و معتقدم اين طرح خوبي نبوده زيرا همه روز شاهد صف هاي طولاني مردم در مقابل بانك ها هستم كه هر يك به نوعي به اين تصميم دولت اعتراض مي كنند و حرف هاي تند و ناسزا هم بر زبان مي آورند.
وي ادامه مي دهند : خيابان هاي مركز شهر كه قبل از اين تصميم در ساعت 9 ـ8 ترافيك داشته اكنون ساعت ترافيك به 10 ـ9 شده و عملا همان هزينه هاي مصرف بي رويه سوخت خودروها در ترافيك وجود دارد و اصلاحي ايجاد نشده است .
خانم سلطاني يكي ديگر از مراجعان به بانك هم با نگراني از تغيير ساعت بانك ها به گزارشگر ما مي گويد : تاكنون مردم عادي مشكلات خود را جداي بازاريها و تجار انجام مي دادند ولي اكنون بايد در صف هاي طولاني با اين افراد بايستيم كه واقعا براي ما مشكل ساز شده است .
وي مي افزايد : متاسفانه بانك ها هم با توجه به اين ازدحام تحويلداران را اضافه نمي كنند و برخي از كارمندان بانك هيچ مشتري ندارند و يك كارمند ديگر مجبور به پاسخگويي به بسياري از مشتريان است كه اصلا نمي رسد و توان انجام كارها را ندارد.
وي ادامه مي دهد : دولت مي بايست قبل از اينكه مردم را درگير كارهاي خود مي كرد و مشكلات را روي آنها آزمايش مي نمود جمعي از كارشناسان خود را شش ماه زودتر مامور مي كرد تا مزايا و معايب اين كار را بررسي و پس از آن يك چنين تصميمي را اتخاذ مي كرد. در حاليكه هنوز نتايج كار قبلي دولت براي تغيير ساعت با شعار صرفه جويي مصرف برق مشخص نشده كه به يكباره تغيير ساعت براي اصلاح ترافيك تهران را پيش كشيده اند.
خانم سلطاني ادامه مي دهد : اين حركت عملا باعث ايجاد تاخير در بسياري از كارهاي روزمره مردم شده يعني اگر هر فردي هر قدر هم كه مي خواست كارهاي خود را زودتر انجام دهد به واسطه تعطيلي دو ساعته يكي از اين حلقه هاي اصلي پولي جامعه مجبور است پس از دو ساعت معطل بماند و با تاخير كارهاي خود را شروع كند كه اين وضعيت ميلياردها تومان به اقتصاد جامعه ضرر وارد كرده است .
آقاي رحماني كوشكي يكي ديگر از مشتريان در بانك صادرات شعبه ميدان انقلاب هم در گفتگو با گزارشگر مي گويد : ازدحام جمعيت و تعطيلي دو ساعته بانك ها در صبح باعث شده بسياري از مردم يك روز قبل پول مورد نياز فرداي خود را از بانك ها دريافت كنند و عليرغم مشكلات نگهداري پول در منزل آن را با خود به منزل ببرند چون صبح فردا به آن پول نياز دارند.
وي ادامه مي دهد : با اين كار علاوه بر اينكه آنها يك روز بيشتر پول را از بانك ها خارج مي كنند باعث مشكلات امنيتي براي افراد وخانواده ها مي شود و من كه 20 ميليون تومان پول را مجبور بودم يك شب درخانه نگه دارم آن شب از اضطراب ونگراني خوابم نبرد.
وي مي افزايد : علاوه بر اين براي نقد كردن چك بعضا يك روز كاري موفق نمي شويم و مجبورريم روز يا روزهاي بعد در صف هاي طولاني صبر كنيم تا نوبت به ما برسد.
آقاي سعادت كارمند بانك ملي هم در باره مشكلات ايجاد شده از تغيير ساعت كار بانك ها از 7 5 به 9 صبح مي گويد : اگر منصفانه سخن بگوئيم تقريبا همه كارمندان بانك و 75 در صد مردم از اين تصميم دولت ناراضي و ناراحت هستند. اين كار در زماني مناسب بود كه مردم بسياري از كارهاي عادي و خصوصا پرداخت وجه قبض آب برق گاز تلفن و.. را به صورت اينترنتي و يا با دستگاههاي خودپرداز بانك ها انجام مي دادند و ازدحام اين افراد در شعبات پيش نمي آمد در حاليكه مردم ما هنوز به اين كار عادت نكرده اند و حتي بسياري از تحصيلكرده هاي ما هم پرداخت پول قبوض را با اينترنت بلد نيستند نمي توانيم شيوه كشورهاي پيشرفته را در كشور خود اجرا كنيم .
وي ادامه مي دهد : هر روز تا ساعت 9 ما از مردم بيرون شعبه اعتراض مي شنويم و مي گويند حال كه درون بانك هستيد در را باز كنيد در حاليكه ما نمي توانيم زودتر از 9 درب شعبه را باز كنيم و مردم پس از اين ساعت هم كه به درون بانك هجوم مي آورند به ما فحش و ناسزا مي گويند.
اين كارمند بانك ملي ادامه مي دهد : متاسفانه چون برخي از بانك ها از گرفتن قبوض آب و برق و... خودداري مي كنند شعبات بانك ملي هميشه شلوغ تر از ساير بانك ها است و همين مشكل باعث كاهش جذب مشتري در بانك ملي شده است .
وي ادامه مي دهد : من كه 17 سال سابقه كار بانكي دارم تاكنون نتوانستم توجيه دولت را براي اين تغييرات بپذيرم در مقابل هم هميشه يادم هست كه مي گفتيم چون اول صبح فكر كاملا آرام است و استراحت كرده كارهاي بانكي و انجام امور معوقه اعداد و ارقام دقيقتر انجام مي شود در حاليكه اكنون عادت 17 ساله سحرخيزي ما دچار مشكل شده و از ساعت 5 صبح ديگر خوابم نمي برد و تا ساعت 9 كه بايد كار را شروع كنم از سردرگمي دو ـ سه ساعته خود بسيار خسته بايد كار را آغاز كنم .
وي مي گويد : هميشه تا ساعت 8 5 بايد در خانه باشيم در حاليكه قبلا 6 5 از خانه بيرون مي آمديم و اكنون خستگي اول صبح باعث بروز اشتباه در محاسبه اعداد و ارقام مي شود.
وي ادامه مي دهد : ازدحام بيش از حد مردم در بانك ها تا ساعت 12 ظهر خود به عامل ديگري براي بروز اشتباه در حساب ها تبديل شده و علاوه بر آن ادامه كار تا غروب مشكل ديگري براي كارمندان شده كه با نگراني و اضطراب كارهاي خود را انجام مي دهند و همين مساله وضعيت را بدتر كرده است .
آقاي سعادت مي گويد : اگر بحث صرفه جويي در مصرف برق است حالا در پاييز و زمستان كه مجبوريم تا ساعت 6 و 7 غروب در شعبه ها بمانيم مصرف انرژي كه چندين برابر افزايش مي يابد.
آقاي غلامي يكي ديگر از شهروندان نظر خودرا چنين مي گويد : دولت بجاي تغيير ساعت بانك ها بهتر بود جلوي اختلاس و مفاسد اقتصادي را مي گرفت و برنامه هايي اجرا مي كرد كه كارهاي مردم در بانك ها سريعتر حل شود.
وي ادامه ميدهند : دو ساعت زودتر يا دو ساعت ديرتر مشكل بانك هاي ما نيست در حاليكه اكنون دردنيا بانك ها براي رقابت با هم انواع و اقسام روش هاي نوين جذب مشتري را انجام مي دهد دولت ما كاري مي كند كه ساختارها به هم بخورد و مشكلات اضافه شود در حاليكه در همين بانك ها عده اي وامهاي 2 ميليارد توماني مي گيرند مردم عادي كوچه و بازار مجبورند فقط وقت خود را در صف بانك ها سپري كنند.
وي مي گويد : آيا آقاي رئيس جمهور نمي داند وضعيت بانك ها چگونه است آيا واقعا مشكل همه مردم در سراسر كشور همين بوده كه آنها بيايند دو ساعت بانك ها را تعطيل كنند در حاليكه اينها كارهاي فرعي بانكداري است و حتي مي توانستند با ايجاد رقابت بانك ها ساعت كار را تغيير دهند و متنوع سازند.
البته فراموش نكرده ايم كه اين اعتراض مكررا از سوي نمايندگان مجلس شوراي اسلامي هم بيان شده و ابتدا در پانزدهم مهر ماه گذشته 147 تن از نمايندگان مجلس در نامه اي خطاب به رئيس جمهور خواستار تجديد نظر دولت در تغيير ساعت كار بانك ها شدند. اين نمايندگان در نامه خود خطاب به رئيس جمهور آورده بودند تغيير ساعت شروع به كار بانك به 9 صبح در اكثر نقاط كشور موجبات نارضايتي مردم را فراهم آورده است .
اين نمايندگان از آنجائيكه از نامه خود هيچ سودي نبرده اند هفته گذشته رسما به دولت تذكر داده اند كه اين وضعيت به شدت باعث آزار رساندن به مردم وكاركنان بانك ها شده كه اصلا به صلاح نيست .
در اين باره نيز سيدكاظم دلخوش عضو كميسيون اقتصادي مجلس هم اعلام مي كند كه تغيير ساعت بانك ها نه تنها مشكل را حل نكرده بلكه به بروز مشكلاتي بيشتر منجر شده است به طوري كه اكنون غير از ترافيك خودروها شاهد ترافيك انساني نيز هستيم .
وي ادامه مي دهد : تصميم نمايندگان براي تهيه نامه و تذكر در راستاي اختلالاتي است كه صورت گرفته و سيستم بانكي و مردم را دچارمشكل كرده است .
وي مي افزايد : ما سر جنگ كه با دولت نداريم ما نظرات مردم را به دولت ابلاغ كرديم و اميدواريم دولت همكاري كند.
البته در اين مدت بسياري از نمايندگان مجلس در اظهار نظرهاي مختلف تغيير ساعت كار بانك ها را غيركارشناسي ارزيابي و خواستار تجديد نظر دولت در تصميم خود شدند.
آقاي مجتبي اخلاقيان بادي كارمند وكارشناس امور بانكي هم در گفت وگو باگزارشگر ما با اشاره به مشكلات شديد ايجاد شده براي كارمندان بانك ها بخاطر تغيير ساعت شروع به كار بانك ها مي گويد : متاسفانه فشار كاري شديد بر كارمندان بانك ها خصوصا تحويلداران سبب شده كه ميزان افسردگي در ميان كارمندان بانك ها به شدت افزايش يابد.
وي مي افزايد : شدت كارها و ارباب رجوع و عدم فرصت كافي حتي براي انجام فريضه مقدس نماز و ساعت يكسره كاري خصوصا انتظارات مشتريان باعث شده كه كارمندان بانك ها به شدت از معنويات و امور فرهنگي و اسلامي و طهارت روحي فاصله بگيرند.
وي ادامه ميدهد : افزايش ساعت كاري بعدازظهر و ماندن اجباري كارمندان در بانكها براي خواندن حساب ها سبب شده كه عموما كارمندان بانك دير هنگام به منزل بروند و در ايام پاييز و زمستان حتي پس از اذان مغرب از شعبات خارج مي شوند و اين معضل باعث بروز مشكلات شديد عاطفي براي كارمندان بانك ها با خانواده خصوصا با فرزندان شده در حاليكه حضور به موقع اوليا در منزل خصوصا بانوان شاغل دربانك ها سبب جلوگيري از بروز ناهنجاريهاي عاطفي و اخلاقي در ميان فرزندان كاركنان بانك ها مي شود.
وي ادامه مي دهد : متاسفانه اين تصميم دولت يكجانبه بوده وبه هيچ وجه مشكلات معيشتي كاركنان را در نظر نگرفته است در حاليكه تا حساب و كتاب بانك ها نخواند كارمندان بانك نبايد از شعبه ها خارج شوند و همين وضعيت سبب شده كه صبح تا غروب فرصت كارمندان بانك هدر رود.
وي در همين زمينه ادامه مي دهد : تغيير ساعت كار بانك ها خصوصا براي بانوان شاغل پيوندهاي عاطفي بين كاركنان و همسران آن ها را تحت تاثير قرار داده كه اخيرا گزارش هاي نگران كننده اي به مسئولان بانك ها رسيده كه واقعا هشدار دهنده است در حاليكه هر گونه تنش هاي عصبي حاصل از اين تصميم گيري غلط دولت باعث از هم گسيختگي عاطفي در خانواده كارمندان بانك پيش مي آيد وچون نيروي ماهر وكارآمد ارزنده ترين سرمايه هاي بانك ها محسوب مي شوند در غير اينصورت ساختار اداري و اجرايي بانك ها هم دچار مشكل و افت بهره وري نيروي انساني وسرمايه هاي مادي مي شود.
آقاي اخلاقيان بادي ايجاد نارضايتي شغلي در ميان كارمندان بانك ها كه متاسفانه از يك تصميم غلط تشديد هم مي شود باعث بروز مفاسد اقتصادي خصوصا اختلاس و اخذ رشوه مي شود كه از آن سو نيز آثار وخيم تصميم اشتباه دولت به سيستم بانك ها تحميل مي شود.
اين كارشناس امور بانكي تصميم اخير دولت براي تغيير ساعت بانك ها را زمين گير كردن دوباره نظام بانكداري كشور ارزيابي مي كند و مي افزايد : تاكنون اينگونه فكر مي كردم كه نگاه دولت نهم اين است كه سرمايه بانك ها بايد به عنوان سرمايه اصلي مردم بايد در راه منافع عمومي و تقويت بنيه اقتصادي مردم با روان سازي در طرح ها وكارها به كار گرفته شود در حاليكه اين تصميم علاوه تغيير نظر من باعث كاهش بهره وري بانك ها شده است .

شايد براي همه ما جالب باشد كه بدانيم چه كساني موافق اين حركت بانك ها غير از تصميم گيرندگان آن هستند حداقل افرادي كه بانك ها رفت و آمد دارند كسي را سراغ ندارند كه موافق باشند حال چگونه دولت عليرغم اينهمه فشار به مردم باز معتقد است تغيير ساعت كار بانك ها به نفع ملت است جاي سئوال دارد.
يك كارمند بانك : اگر دولت بسياري از كارهاي خدماتي خصوصا دريافت قبض آب برق گاز تلفن و... از بانك ها مي گرفت تغيير ساعت بانك ها جوابگو بود در حاليكه الاذن كارها به هم ريخته شده است
در يكماه اخير خصوصا روزهاي گذشته اگر اعضا هيات دولت حداقل يكبار در صف هاي ممتد مقابل شعبات يا درون بانك ها حاضر مي شدند يقينا در تصميم خود تجديد نظر مي كردند
خانم سلطاني : تاخير دو ساعته در شروع كار روزانه آندسته از مردم كه فعاليت هاي پولي و بانكي دارند و مجبورند كارهاي اداري را هم دو ساعت با تاخير آغاز كنند ميلياردها تومان ضرر و زيان عايد مردم و كشور مي سازد
آقاي اخلاقيان بادي كارشناس امور بانكي : تغيير ساعت كار بانك خصوصا براي بانوان شاغل كه مجبورند تا غروب در شعبه ها بمانند پيوندهاي عاطفي بين كاركنان و همسران آنها را به شدت تحت تاثير منفي قرار داده است